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女子网购化妆品买到过期产品 商家称“发错货了”

中新网南京7月27日电  (记者刘林)花很少的钱,就能买到大牌化妆品,相信很多爱美女性都经受不住这样的诱惑。近日,南通的张女士通过唯品会旗下的特卖APP“花海仓”购买了一款细肌嫩肤舒柔套装,没想到其中的一款产品竟已过期。26日晚间,唯品会官接受中新网记者采访时方回应称,已与张女士达成协议,以商品的两倍价格进行赔偿。

据了解,“花海仓”是唯品会旗下一款专注做品牌尾货清仓的APP,于2015年7月份开始试运营。与唯品会主App的区别在于,“花海仓”平台主要销售“尾货的尾货”,整体价位更低,大多在200元以下,各种大牌服装、电器、彩妆、数码电子等产品均能以远低于市场的价格买到。

7月19日,正是“花海仓”的周年庆,该平台推出了不少颇具诱惑力的活动。其中,护肤品满399元可减120元。江苏南通的张女士籍此购买了一套细肌嫩肤舒柔套装,拿到手之后,发现其中的一款兰蔻柔肤ㄠ竟已过期半月之久。

张女士提供的照片显示,其订单号为“16071793384525”的该宗交易包含两件商品,其中一件为价值349元的细肌嫩肤舒柔套装,此外还有一件价值55元的毛衣。

出问题的正是该细肌嫩肤舒柔套装,其中一款兰蔻柔肤ㄠ的限期使用日期为7月1日,也就是说,张女士购买时,该产品已经过期半个多月。

“于是打电话给客服,第一天客服称需要核实,第二天客服说发错货了,但并没有道歉,让我把货退回,补偿我10块钱唯品币。”张女士在投诉贴中称,唯品会普通退货会返10块钱的唯品币,卖给自己过期的产品竟然也给同样的赔偿,简直就是糊弄,张女士拒绝了客服的提议。

随后,客服提议补偿100块钱的唯品币,张女士则要求按照消费者权益保护法来办,进行三倍赔偿,唯品会客服称不可能。

“唯品会作为一家专业做特卖的电商,出了问题为什么不按照法律要求做?以后再也不在唯品会上买东西了。”张女士如是表示。

26日晚间,唯品会工作人员告诉记者,已经与消费者沟通过,问题已经了结,“我们为客户办理了退货手续,并且给予了客户双倍的赔偿。”

至于售卖的商品中为什么会出现过期商品,该工作人员表示不太方便透露。

作者:刘林

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